Su viaje se ha cancelado
Si su vuelo de SAS se retrasa o cancela, haremos todo lo posible por atenderle y mantenerle informado al respecto.
Cómo le ayudamos
SAS inicia el proceso de cambio de reserva inmediatamente cuando se cancela un vuelo. Haremos todo lo posible por reservarle asiento en el próximo vuelo disponible y con unas condiciones equivalentes.
Le informaremos lo antes posible por mensaje de texto o por correo electrónico utilizando los datos de contacto que haya proporcionado en su reserva y en la aplicación. Por lo tanto, es importante que se asegure de que los datos de contacto estén actualizados para todos los pasajeros que viajan con usted. Puede revisar los datos de contacto y su viaje en Mis reservas
Si SAS cancela su vuelo, tiene tres opciones
Las siguientes alternativas se presentarán y decidirán en Mis reservas
1. Aceptar el vuelo propuesto
Es importante para nosotros que haya visto la información relativa al cambio. Por lo tanto, acepte el viaje propuesto para que sepamos que viajará en los vuelos propuestos e informe a cualquier otra persona que viaje con usted.
2. Cambiar a otro vuelo
Si nuestra opción de cambio de reserva no le va bien, puede volver a reservar su vuelo en condiciones de transporte equivalentes para otra fecha que le convenga. Puede volver a reservar en línea. Si no encuentra una alternativa adecuada para usted, póngase en contacto con SAS Customer Service.
Debe ponerse en contacto con SAS Customer Service o un agente de viajes para volver a reservar si:
Viaja con una mascota
Viaja como menor no acompañado
Se solicita el transporte de una silla de ruedas o asistencia especial
Viaja con un billete de grupo
También tiene la posibilidad de volver a reservar su vuelo sin interrupciones, pero debe hacerlo al mismo tiempo que cambia el vuelo afectado. Si reservó su viaje a través de un agente de viajes/agencia de viajes en línea, le recomendamos que se ponga en contacto con ellos para obtener ayuda.
3. Reembolso de vuelos no utilizados
Tiene derecho a recibir un reembolso completo de su billete y de cualquier extra de viaje adquirido en un plazo de siete días si decide no viajar.
Si su viaje de vuelta se cancela después de haber realizado el viaje de ida, puede obtener un reembolso completo del viaje de vuelta si ambos viajes están en la misma reserva.
Si reservó su viaje a través de un agente de viajes/agencia de viajes en línea, póngase en contacto con ellos para obtener un reembolso o solicite el reembolso en línea.
Sus derechos como pasajero
Reembolso de gastos
Si ha incurrido en gastos adicionales debido a un vuelo retrasado o cancelado, puede reclamar una compensación a través de nuestro formulario en línea
Asegúrese de adjuntar una copia de sus recibos originales.
Bueno saberlo
Las terceras partes suelen cobrarle una tarifa considerable para ayudarle con su reclamación, por lo que le aconsejamos que presente la reclamación directamente en SAS.
Bueno saberlo
Devolución de importes garantizada
Reserve ahora. Decídalo luego. Con nuestra garantía flexible de devolución de dinero de 24 horas, puede cancelar su viaje sin coste alguno en un plazo de 24 horas desde que realiza la reserva.
Cambiar su billete
Tanto si necesita reprogramar sus fechas de viaje como actualizar los nombres de los viajeros, tenemos toda la información que necesita.
Cancelación y reembolso
Si no puede viajar y necesita cancelar su viaje, puede tener derecho a un reembolso. A continuación encontrará información sobre las condiciones de reembolso de billetes y cómo solicitar un reembolso.
Su vuelo se ha retrasado
Si su vuelo se retrasa, le informaremos lo antes posible por mensaje de texto y en la aplicación, en función de la información de contacto de su reserva. Si su vuelo se retrasa significativamente y decide no viajar, puede tener derecho a una indemnización.
Objetos perdidos
Si perdió algo mientras viajaba con nosotros o en el aeropuerto, esto es lo que debe saber.