SAS Upgrade

1.1. Estos términos y condiciones (“Términos y condiciones”) son válidos para el servicio SAS Upgrade, con el que los clientes de SAS podrán pujar por mejoras de categoría a SAS Plus o SAS Business (“Mejora”) o comprarlas. Si puja por una Mejora de categoría o compra una, confirma que acepta estos Términos y condiciones.

1.2. Los miembros de EuroBonus pueden utilizar puntos EuroBonus para pagar las Mejoras. Para los miembros de EuroBonus, el servicio de Mejora también está sujeto a los Términos y condiciones de EuroBonus. En caso de conflicto entre los presentes Términos y condiciones y los Términos y condiciones de EuroBonus, prevalecerán las disposiciones de estos últimos.

1.3. Las Condiciones de transporte de SAS se aplican al vuelo que haya reservado con SAS y rigen su transporte como pasajero y el de su equipaje, así como las normas que se aplican a su billete.

2.1. El servicio de Mejora lo ofrece Scandinavian Airlines System Denmark-Norway-Sweden, un consorcio constituido en virtud de la legislación de Dinamarca, Noruega y
Suecia, cuya oficina principal se encuentra en Frösundaviks Allé 1, SE-195 87
Estocolmo, Suecia (en adelante "SAS", "nosotros" o "nos").

3.1. Para adquirir una Mejora en un vuelo operado por SAS, existen dos posibilidades:

• Pujar por una Mejora en el sitio web de SAS

• Comprar una Mejora en el aeropuerto para vuelos intercontinentales Esta sección 3 es aplicable a ambos tipos de Mejora.

3.2. Puede pagar con tarjeta de crédito o usando puntos EuroBonus.

3.3. Las mejoras a SAS Plus o SAS Business incluyen comodidad adicional y comidas a bordo, además de facturación Business, acceso al SAS Fast Track y las Salas VIP SAS, y embarque prioritario en aeropuertos seleccionados. Asimismo, se aplica lo siguiente:

• La Sala VIP SAS solo está disponible en la ruta que ha mejorado de categoría.

• Si cambia a Business o Plus, la franquicia de equipaje no cambia (permanecerá de acuerdo con la clase de reserva original y con el nivel de EuroBonus).

• Las condiciones del billete serán las mismas que las de su billete original en términos de cancelación, tasas por cambio, acumulación y otras condiciones.

3.4. Todos los pasajeros de la reserva se incluyen automáticamente en la solicitud de Mejora.

3.5. Los viajeros que lleven mascotas en cabina no pueden solicitar ni comprar Mejoras a SAS Business. 3.6. Los pasajeros que viajen en reservas de grupo, con tarifas con descuento para el sector turístico y vuelos chárter de SAS no pueden solicitar ni comprar Mejoras de categoría.

3.7. Si SAS cancela su Mejora confirmada o el vuelo, podrá optar a un reembolso completo de la cantidad/puntos EuroBonus que haya abonado por la Mejora. En caso de cancelación de una Mejora, no se le abonará ninguna compensación adicional más allá del reembolso completo correspondiente a la Mejora.

3.8. El exceso de equipaje adquirido es reembolsable solo si su billete también lo es. Otros extras de viaje adquiridos previamente no son reembolsables, y no se reembolsarán si recibe o adquiere una Mejora.

3.9. Si encarga una comida y se le concede una Mejora mediante puja o adquiere una, se le servirá el servicio de comida regular de la nueva clase de servicio en vez de la comida por encargo. No se le reembolsará la comida por encargo.

3.10. Las mejoras están sujetas a disponibilidad de asientos y comida en la clase a la que ascienda. Cuando mejore de categoría, SAS no podrá garantizar que se siente con otros viajeros de su reserva. Cuando mejore de categoría, SAS no podrá garantizar que reciba el menú especial solicitado.

3.11. SAS se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento con o sin previo aviso.

3.12. SAS declina toda responsabilidad derivada de errores con los sistemas de datos o similares que eviten o impidan la posibilidad de adquirir Mejoras. Esto se aplica tanto si el error recae sobre SAS como cualquier otra parte.

4.1. En las rutas nacionales y europeas de SAS, puede hacer una puja desde el mismo día en que haya reservado su billete y hasta 25 horas antes de la salida.

4.2. En las rutas intercontinentales de SAS, puede hacer una puja desde el mismo día en que haya reservado su billete y hasta 6 horas antes de la salida.

4.3. Puede utilizar un método de pago (tarjeta de crédito o puntos EuroBonus) por vuelo de su reserva. Si tiene varios vuelos en una reserva, puede elegir diferentes métodos de
pago por vuelo.

4.4. Entre 25 y 5 horas antes de la salida, se le notificará por correo electrónico acerca de si le han aceptado o no la puja de Mejora.

4.5. Si ha solicitado un menú especial o encargado un menú con antelación, tiene que realizar la puja
como muy tarde 25 horas antes de la salida; si no, no podremos aceptar la Mejora.

4.6. Solo puede pujar por una Mejora si SAS u otra empresa del grupo es la compañía que opera el vuelo.

4.7. Las solicitudes de Mejora pueden cancelarse o modificarse en el sitio web de SAS hasta el momento en que se acepte o se rechace la puja (26 horas antes de la salida).

4.8. Si cancela o modifica la reserva de su viaje antes de que la solicitud de Mejora se haya procesado, no se cargará ninguna cantidad en su tarjeta de crédito/no se deducirán puntos de su cuenta EuroBonus. La puja no se podrá transferir a otro vuelo.

4.9. Tenga en cuenta que el cambio de nombre no se considera cancelación; si ha hecho una puja y luego ha realizado un cambio de nombre en el billete, tiene que cancelarla. 4.10. Si se confirma la Mejora, la cantidad se cargará en su tarjeta de crédito/los puntos se deducirán de su cuenta EuroBonus. Asimismo, se aplica lo siguiente:

• No es posible ni cancelar ni cambiar la Mejora una vez se haya confirmado. No será posible reembolsar el dinero ni los puntos EuroBonus.

• Si elige cambiar la reserva o cancelar el vuelo después de que la Mejora se haya confirmado, esta no se podrá transferir al nuevo vuelo. No será posible reembolsar el dinero ni los puntos EuroBonus.

• Si SAS cancela la Mejora confirmada o el viaje, podrá optar a recibir un reembolso completo de la
  Mejora, tanto en efectivo como en puntos EuroBonus, en función del método de pago original.

• Si tiene una Mejora confirmada en un vuelo y SAS le cambia de vuelo, la Mejora no se podrá transferir al nuevo vuelo. Puede optar al reembolso completo de la Mejora, tanto en efectivo como en puntos EuroBonus, en función del método de pago original.

• En el caso de cambios en la reserva o cancelaciones, solo los puntos válidos se devolverán a la cuenta EuroBonus (los puntos caducados no pueden reutilizarse), y su fecha de caducidad original no cambiará.

• Si ya ha hecho el check-in y se ha confirmado su mejora de categoría, se cancelará la mejora si
  cancela el check-in. Por tanto, la mejora de categoría no será reembolsable.

4.11. Si es miembro de EuroBonus, obtendrá puntos básicos EuroBonus por la compra de la Mejora si la ha pagado con tarjeta de pago. El número de puntos obtenidos tiene relación con el destino y la clase de viaje mejorada. Si ha pagado la Mejora con puntos EuroBonus, no obtendrá puntos EuroBonus adicionales por la compra de la Mejora. Tenga en cuenta que esto es aparte de los puntos que obtendrá por el billete original, en función de la clase de reserva original. No será posible registrar los puntos EuroBonus de forma retroactiva si no ha proporcionado su número EuroBonus en el momento en que se conceda la Mejora.

4.12. SAS se reserva el derecho de aceptar o rechazar una solicitud de Mejora de categoría en cada vuelo de acuerdo con criterios determinados por SAS, como el estado del vuelo, la oferta, etc., actualizados ocasionalmente y a su entera discreción.

4.13. Usted no podrá optar a participar en una puja de Mejora en las siguientes situaciones:

• Viaja con un bebé (se aplica a Plus y Business);

• Ha solicitado un menú especial o encargado un menú con antelación (en este caso, no es posible pujar por una Mejora 25 horas o menos antes del despegue, y esto se aplica tanto a Plus como a Business);

• Viaja con una mascota en cabina (solo se aplica a Business).

Las excepciones anteriores se deben a motivos de seguridad, operativos y técnicos.

Si viaja con un animal de servicio, visite nuestra página de Asistencia para obtener información más detallada.

5.1. En determinados vuelos a Norteamérica y Asia, SAS ofrece pujas en directo. Esta es una herramienta de ludificación para pujar por una Mejora, donde podrá seguir la clasificación después de realizar la primera puja y luego aumentar su oferta tantas veces como desee hasta 6 horas antes de la salida.

5.2. Si está disponible, la puja en vivo comienza 25 horas antes y dura hasta 6 horas antes de la salida. Durante este período, puede realizar su puja, hacer un seguimiento de su puesto en la clasificación, ver la puja más alta y aumentar la suya en cualquier momento.

5.3. SAS puede, a su entera discreción, decidir para qué vuelos estarán disponibles las pujas en vivo.

5.4. Estos Términos y condiciones se aplican en su totalidad a la característica de puja en vivo.

5.1. Las Mejoras mediante lista de espera en el aeropuerto están disponibles en los vuelos intercontinentales operados por SAS.

5.2. Las Mejoras se pueden solicitar durante el check-in, en el centro de servicios o en la puerta, en función del aeropuerto. Puede pagar la Mejora con sus puntos EuroBonus o con tarjeta de crédito.

5.3. Tenga en cuenta que, si ha solicitado un menú especial o una comida por encargo, no será posible obtener la Mejora en el aeropuerto.

5.4. No se obtendrán puntos EuroBonus adicionales por la compra de una Mejora en el aeropuerto.

5.5. Las decisiones relacionadas con las Mejoras mediante lista de espera se realizan a discreción de los jefes de estación de SAS en el aeropuerto el día de cada vuelo. Por este motivo, no es posible realizar una solicitud de Mejora mediante lista de espera por anticipado.

6.1. Para poder utilizar nuestro servicio de Mejora tendremos que procesar sus datos personales. Para cumplir con nuestro compromiso, en virtud de estos Términos y Condiciones de EuroBonus, es necesario que procesemos la información relacionada con usted como individuo.

6.2. Los datos personales son información relacionada con usted en su calidad de persona física y mediante la cual puede ser identificado/a de forma directa o indirecta; por ejemplo, su nombre, una fotografía de usted o su número de identidad.

6.3. Nos comprometemos a proteger su privacidad y solo realizaremos el tratamiento de los datos personales de conformidad con la normativa de protección de datos vigente. El modo en que realicemos el tratamiento de sus datos personales dependerá de si es miembro o no del programa EuroBonus, si dispone de una cuenta de perfil o si es un viajero sin ninguna afiliación o cuenta particular con nosotros.

6.4. Si es usted miembro del programa EuroBonus, consulte nuestra Política de privacidad para miembros de EuroBonus. Si dispone de una cuenta de perfil, consulte nuestra Política de privacidad para titulares de cuentas de perfil. Si es un viajero sin ninguna afiliación o cuenta particular con nosotros, procesaremos sus datos personales tal como se describe en nuestra Política de privacidad general.

6.5. En las políticas de privacidad detalladas a continuación hemos tratado de describir, de la forma más sencilla y clara posible, el modo en que tratamos los datos personales. Lo invitamos a que lea la política que le ataña con atención y que se ponga en contacto con nuestro delegado de protección de datos en el correo dataprotectionofficer@sas.se si tiene alguna pregunta.

6.6. EB y SAS determinarán de forma conjunta los fines y los medios del procesamiento de sus datos personales como corresponsables del procesamiento de conformidad con el artículo 26 del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE n.º 2016/679). Con este fin, EB y SAS han celebrado un acuerdo de corresponsabilidad del tratamiento, cuya esencia se especifica a continuación: Acuerdo de corresponsabilidad del tratamiento.

6.7. Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Si desea obtener información adicional acerca de cuáles son las cookies que utilizamos y cómo lo hacemos, consulte la Política de cookies de SAS.

7.1. Nos reservamos el derecho a cancelar una Mejora en cualquier momento si hace un uso indebido del sitio web del programa SAS Upgrade o si incumple las reglas, los términos y las condiciones establecidos en estos Términos y condiciones o en los de EuroBonus.

7.2. Para los miembros de EuroBonus, nos reservamos el derecho a rescindir su afiliación en aquellos casos en los que consideremos que se ha hecho un uso indebido. Eso significa que tanto los puntos obtenidos con anterioridad y que no hayan sido usados, como los billetes o vales EuroBonus pasarán a considerarse nulos o no válidos. También nos reservamos el derecho a rebajar su nivel de afiliación en aquellos casos en los que consideremos que se ha hecho un uso indebido. El uso indebido puede consistir en un comportamiento inapropiado o poco respetuoso hacia nosotros o hacia nuestros socios comerciales, nuestros empleados o pasajeros, en un incumplimiento de los Términos y condiciones de EuroBonus o de los presentes Términos y condiciones, en una conducta ilegal, en fraude o en acciones que se consideren generalmente inmorales o poco éticas.

8.1. En la medida permitida por la legislación o las normativas locales, estos Términos y condiciones estarán regulados y deberán interpretarse de conformidad con la legislación sueca. Ambas partes se someten, en la medida permitida por la legislación o las normativas locales, a la jurisdicción no exclusiva del Tribunal del distrito de Estocolmo para resolver cualquier disputa que pudiera surgir a raíz de estos Términos y condiciones.

8.2. Cualquier disposición recogida en estos Términos y condiciones que sea declarada nula o inaplicable por parte de cualquier autoridad o tribunal competente, en la medida de esa nulidad o imposibilidad de aplicación, se considerará independiente y no afectará a las demás disposiciones, las cuales no se verán afectadas.

8.3. Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento.

8.4. Estos Términos y condiciones se actualizaron por última vez el 2 de febrero de 2022 y sustituyen a todas las versiones anteriores del documento.