Retraso o pérdida del equipaje

Los servicios de equipaje en el aeropuerto le ayudarán a crear un PIR a fin de documentar que su equipaje se ha retrasado o perdido. El informe contiene un número de referencia/PIR de 10 caracteres (cinco letras y cinco dígitos, p. ej., ARNSK12345). Con este número de referencia, puede realizar un seguimiento del estado de su PIR y realizar el seguimiento de su equipaje en línea. Puede optar por recibir una copia del informe por correo electrónico o una copia impresa.

Para facilitar la identificación de su equipaje, tenga a mano el recibo de equipaje. Si no tiene el recibo en papel, puede encontrarlo digitalmente en la aplicación SAS en "Mis viajes" o en su correo electrónico.

En cuanto hayamos recuperado su equipaje, nos pondremos en contacto con usted para concertar una hora de entrega.

Si no puede presentar un informe en el aeropuerto o volver al aeropuerto en un plazo de siete días para crear un PIR (Property Irregularity Report, parte de irregularidad de equipaje), puede informar en línea del retraso de su equipaje.

Obtendrá un número PIR para que pueda realizar un seguimiento de su equipaje y
realizar un seguimiento del informe que ha presentado.

En cuanto hayamos recuperado su equipaje, nos pondremos en contacto con usted para concertar una hora de entrega.

Si su equipaje se retrasa más de 24 horas y está lejos de donde vive, es posible que se le reembolsen los gastos razonables de los artículos de aseo u otros artículos esenciales que necesite para su viaje. Recuerde guardar todos los recibos para poder solicitar una compensación más adelante.

Si su equipaje se retrasa en un viaje a su lugar de residencia, no podremos reembolsarle los artículos esenciales, ya que suponemos que puede acceder a ellos en su domicilio particular.

Si no ha recibido el equipaje en un plazo de 21 días, se considerará perdido. En este caso, puede tener derecho a una compensación equivalente al valor de su equipaje perdido de hasta 1288 SDR/XDR.

SAS sigue las normativas y directrices internacionales para la compensación del equipaje perdido. Puede obtener más información en nuestras Condiciones de transporte generales.

Para recibir el reembolso de los gastos causados por el retraso del equipaje, debe solicitar una compensación en nuestro sitio web. La solicitud debe enviarse a más tardar 21 días después de haber recibido su equipaje. Deben incluirse su informe de retraso (PIR) y las facturas de los gastos.

Si desea obtener una compensación por la pérdida de su equipaje, debe presentar su reclamación en nuestro sitio web.

Si tiene un seguro de viaje o de hogar, póngase en contacto con su compañía de seguros para saber si su póliza le reembolsará por el equipaje.

Si el equipaje se encuentra después de 21 días, nos pondremos en contacto con usted para concertar la entrega.