Ihr Flug wurde annulliert

Falls ein von SAS betriebener Flug storniert wird, bemühen wir uns nach Kräften, Sie zu betreuen und auf dem Laufenden zu halten.

Wie wir Ihnen helfen

Wir werden Sie so schnell wie möglich per SMS und/oder E-Mail über die Kontaktdaten informieren, die Sie während Ihrer Buchung angegeben haben. Daher ist es wichtig, dass Sie sicherstellen, dass die Kontaktdaten aller mit Ihnen reisenden Passagiere aktuell sind. Sie können die Kontaktdaten und Ihre Reise unter Meine Buchungen einsehen.

Sie haben drei Optionen, wenn Ihr Flug von SAS storniert wurde

1. Reise mit der vorgeschlagenen Flugoption

SAS startet den Umbuchungsvorgang unmittelbar nach Stornierung eines Fluges Wir werden unser Möglichstes tun, um Sie unter gleichwertigen Beförderungsbedingungen auf den nächsten verfügbaren Flug umzubuchen.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn die Umbuchung abgeschlossen ist. Wenn Sie den neuen Flug akzeptieren, müssen Sie nichts weiter tun als alle anderen Mitreisenden zu informieren.

2. Auf ein anderes Datum ändern

Falls Ihnen unsere Umbuchungsoption nicht zusagt, können Sie Ihren Flug zu gleichwertigen Beförderungsbedingungen auf ein anderes Datum Ihrer Wahl umbuchen.

Wenn Sie mit der vorgeschlagenen Option nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an den SAS Customer Service
Falls Sie Ihre Reise über ein Reisebüro/Online-Reisebüro gebucht haben, empfehlen wir Ihnen, sich an dieses zu wenden.

3. Erstattung

Ihr Recht auf vollständige Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen.

Sollten Sie sich entscheiden, nicht zu reisen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung Ihres ungenutzten Tickets.
Sollten Sie sich entscheiden, nicht zu reisen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des vollen Ticketpreises innerhalb von 7 Tagen. Dies gilt auch für den nicht betroffenen Teil der Reise, wenn beispielsweise der Hinflug, nicht aber der Rückflug storniert wird. Sie haben in diesem Fall auch Anspruch auf eine volle Rückerstattung für den Hin- und Rückflug, sofern beide Teil derselben Buchung sind. Weitere Informationen zu den geltenden Vorschriften finden Sie unter EU-Passagierrechte

Um eine Rückerstattung zu erhalten, melden Sie sich bitte bei Meine Buchungen an

Falls Sie Ihre Reise über ein Reisebüro/Online-Reisebüro gebucht haben, empfehlen wir Ihnen, sich an dieses zu wenden oder online eine Rückerstattung zu beantragen.

Fluggastrechte

Servicerecht während der Wartezeit

Verspätung über Nacht

Wenn Sie eine Unterkunft benötigen (und aus vertretbaren Gründen nicht nach Hause zurückkehren können), haben Sie Anspruch auf ein Hotelzimmer, wenn eine Übernachtung für eine oder mehrere Nächte erforderlich wird oder wenn ein längerer Aufenthalt als von Ihnen geplant erforderlich sein sollte. Sie haben auch Anspruch auf die Beförderung zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterkunft. Die Kosten für Hotelzimmer und Beförderung müssen jedoch angemessen sein. Sie haben auch Anspruch auf zwei Telefonanrufe oder das Versenden von zwei E-Mails.

Bitte bewahren Sie die Originalbelege auf.

EU-Verordnung 261/2004

Falls Ihr Flug aus einem Grund storniert wird, der unserer Kontrolle unterliegt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung gemäß der EU-Verordnung 261/2004

Fordern Sie eine Entschädigung gemäß der EU-Verordnung an, indem Sie unser Online-Formular ausfüllen

Wenn kein Anspruch auf EU-Entschädigung besteht

Wenn Sie mehr als 14 Tage vor Ihrem ursprünglich geplanten Abflugdatum benachrichtigt wurden
Wenn SAS nachweisen kann, dass außergewöhnliche Umstände (z. B. Wetter) die Stornierung verursacht haben.

Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Beförderungsbedingungen und EU-Fluggastrechte.

Bitte beachten: In der Regel übernehmen wir keine Folgekosten, wie z. B. entgangene Löhne, Urlaubstage, im Voraus bezahlte Hotels, Mietwagen oder Eintrittskarten für Veranstaltungen.

Montrealer Konvention

Erstattung von Aufwendungen

Wenn Ihnen aufgrund eines verspäteten oder annullierten Fluges zusätzliche Kosten entstanden sind, können Sie über unser Online-Formular eine Entschädigung beantragen.

Fügen Sie unbedingt eine Kopie Ihrer Originalbelege bei.

Gut zu wissen

Drittparteien verlangen im Allgemeinen eine erhebliche Gebühr, um Ihnen in Bezug auf Ihre Ansprüche zu helfen. Daher ist es für Sie sinnvoller, Ihre Forderung direkt an SAS zu richten.

Wissenswertes

Geld-zurück-Garantie

Buchen Sie jetzt. Entscheiden Sie später. Mit unserer flexiblen 24-Stunden-Geld-zurück-Garantie können Sie Ihre Reise innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung kostenlos stornieren.

Ticket ändern

Wir haben die Informationen, die Sie benötigen, wenn Sie beispielsweise Ihre Reisedaten ändern oder die Namen von Reisenden aktualisieren möchten.

Stornierungen und Erstattungen

Wenn Sie nicht reisen können und Ihre Reise stornieren müssen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Unten finden Sie Informationen zu den Regeln für die Ticketerstattung und wie Sie eine Erstattung beantragen können.

Ihr Flug ist verspätet

Falls Ihr Flug verspätet ist, informieren wir Sie so schnell wie möglich per SMS und über unsere App anhand der Kontaktinformationen in Ihrer Buchung. Sollte sich Ihr Flug erheblich verspäten und Sie sich entscheiden, nicht zu reisen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.

Fundbüro

Hier ein paar Informationen, falls Sie während Ihrer Reise mit uns oder am Flughafen etwas verloren haben.