サポート
お客様に対しては、ニーズや能力に関わらず、できるだけ簡単かつ快適にご旅行できるように、できる限りの対応をさせていただきます ご旅行中に追加のサポートやサポートが必要な場合も承っております。
耳寄り情報
サポートは可能な場合のみのご提供となります。
出発の48時間前までにサポートをリクエストする必要があります。
サポートの提供が確定するには、出発前にリクエストが承認される必要があります。
チェックインと保安検査には、お時間に余裕を持ってお越しいただくようお願いいたします。ヨーロッパ便はご出発の2時間前までに、アジアおよび北米便はご出発の3時間前までにチェックインカウンターにお越しください。
サポートのリクエスト方法
SASが運航するフライトで特別なサポートが必要なお客様は、フライト予約後に「予約の管理」で申請できます。
必要な介助の種類（車椅子、視覚または聴覚）を選択します。
車椅子サービスの場合は、ランプ（WCHR）、階段（WCHS）、キャリー（WCHC）などのサービスの種類を選択し、ご自身の移動補助器具をお持ちになるかどうかも指定してください。
聴覚、視覚、認知または発達障害がある場合は、視覚および聴覚サポートをリクエストしてください。
介助動物をお連れの場合に選択してください。
他の航空会社が運航するフライトについては、以下のフォームにご記入ください。
介助動物（米国発着のフライトにはご利用いただけません）
車椅子のサポート
ご自身の車椅子で旅行する場合、またはチェックインから搭乗口までの移動時にサポートが必要な場合は、マイブッキングページから、またはSAS Customer Serviceへのご連絡で車椅子サポートを申請できます。ご旅行の前に、サポートの申請や車椅子の追加を忘れずに行ってください。
以下のサポートを提供いたします：
WCHR（ランプ） – ご搭乗者が段差の昇降や座席へ（から）の移動を助けなく自分でできる状態。航空機まで（から）の移動には車いすが必要。
WCHS（階段） – ご搭乗者が段差の昇降はできないが、座席へ（から）の移動は助けなく自分でできる状態。航空機まで（から）の移動には車椅子が必要だが、段差の昇降は抱えて行う必要がある。
WCHC（キャリー） – ご搭乗者が航空機まで（から）移動するには車椅子が必要となり、段差の昇降や座席へ（から）の移動も抱えて行う必要がある状態。
お客様は機内に車椅子や歩行器を無料でお持ち込みいただけます。
重量やサイズにより追加スペースが必要となる補助具や機器をご使用のお客様は、ご旅行のご予約時にお知らせください。
機体によって、機内にお持ち込みいただける機器の種類は制限される場合があります。
時には、機体を変更する必要が生じる場合もあります。これにより、お客様の補助アシスタントまたは補助具を伴ったご旅行に影響が生じる場合は、他のフライトを提供させていただきます。
安全上の理由から、移動に不自由のある旅行者は、非常口座席に座ることができません。この座席では、必要に応じて航空機のドアを開けるなど客室乗務員を支援できる必要があるためです。
機内で
SASでは、客室乗務員がお客様をサポートすることで、お客様に快適にお過ごしいただけるようにできる限りの努力をいたします。SASではご旅行の際に以下のようなサービスを受けることができます。
機内のアクセシビリティ
増強型A330 / A350型機の場合：
お手洗いを行き来するための特殊な車椅子。
広いスペースと移動補助のための特殊な手すりを備えた障害者用お手洗いを少なくとも1つ以上設置。
機内に大人用の車いす1台を収納できる優先収納スペース。
A330型機の場合：
お手洗いを行き来するための特殊な車椅子。
SAS Businessのお手洗いは大きく、ドアも広くなっています。
機内に大人用の車いす1台を収納できる優先収納スペース。
A321NX / 32Q型機の場合：
お手洗いを行き来するための特殊な車椅子。
使用や移動を補助する特別な手すりを備えたお手洗いを少なくとも1つ以上設置。
車椅子の優先収納スペースはありません。
国内線およびヨーロッパ路線：
特別な車椅子はご利用いただけません。
お手洗いは標準サイズで、使用と移動を補助する特別な手すりが備わっています。
SASの客室乗務員は、お客様を持ち上げる、運ぶ、お食事の介助をする、お客様の服薬の管理または監視をする、お手洗いの介助をするなどのサポートをすることはできません。詳細につきましては、目に見えない障害の欄をご参照ください
可動ひじ掛け
A350-900
列1、3、5、7、9 の A/D/Hと列2、4、6、8、10のF
列20～23のB/C/F/G
列31～39の A/B/C/D/E/F/G/H/Jと列41～56のA/B/C/D/E/F/G/H/J
A330-300
列1、3、5、7のA/D/Hと列2、4、6、8のF
列20～27のB/D/F/G
列31～37のA/B/C/D/E/F/G/H、列41のA/B/G/H、列42～51のA/B/C/D/E/F/G/H、列52のA/B/G/H、列53～55のA/B/D/E/F/G/Hおよび
列56のG/H
A330-300 E (増強型)
列1、3、5、7のA/D/Hと列2、4、6、8のF
列20～27のB/D/F/G
列31～36のA/B/C/D/E/F/G/H
A350-900
列1、3、5、7、9 の A/D/Hと列2、4、6、8、10のF
列20～23のB/C/F/G
列31～39の A/B/C/D/E/F/G/H/Jと列41～56のA/B/C/D/E/F/G/H/J
A330-300
列1、3、5、7のA/D/Hと列2、4、6、8のF
列20～27のB/D/F/G
列31～37のA/B/C/D/E/F/G/H、列41のA/B/G/H、列42～51のA/B/C/D/E/F/G/H、列52のA/B/G/H、列53～55のA/B/D/E/F/G/Hおよび列56のG/H
A330-300 E (増強型)
列1、3、5、7のA/D/Hと列2、4、6、8のF
列20～27のB/D/F/G
列31～36のA/B/C/D/E/F/G/H、列42～52のA/B/C/D/E/F/G/H、列53のA/B、列 54～56のA/B/D/E/Fおよび列57のA/B
A321NX
列 1、3、5、7のC/D
列20～22のC/D
列32～49のA/B/C/D/E/F、列50のD/E/F、列42～52のA/B/C/D/E/F/G/H、列53のA/B、列54～56のA/B/D/E/Fおよび列57のA/B
A321NX
列 1、3、5、7のC/D
列20～22のC/D
列32～49のA/B/C/D/E/Fおよび列50のD/E/F
移動補助具の重量とサイズの制限
航空機型式により、移動補助具のサイズと重量に対して異なる制限があります。
エアバス 321NX（カナダおよび米国発着便）
最大高さ110cm、幅60、長さ154cm
荷物あたりの最大重量（kg）: 80kg
1機につき最大2個まで
319、320、32A、32N、320L
最大高さ110cm、幅130、長さ154cm
荷物あたりの最大重量 (kg): 250kg
1機につき最大6個まで
A330およびA350
最大高さ 158cm、幅146、長さ143cm
荷物あたりの最大重量 (kg): 250kg
1機につき最大14個まで
333 / 343 / 359
最大サイズ（cm）：153×115×163cm
荷物あたりの最大重量（kg）: 149kg
321
最大サイズ（cm）：153×156×114cm
荷物あたりの最大重量（kg）: 149kg
B737
最大高さ84cm、幅94、長さ70cm
荷物あたりの最大重量 (kg): 250kg
1機につき最大3個まで
736、73G、73H、73W、738
最大サイズ（cm）：127×114×86cm
荷物あたりの最大重量（kg）: 149kg
AT7
最大サイズ（cm）：95×70×140cm
荷物あたりの最大重量 (kg): 200kg
ATR72
最大サイズ（cm） 高さ120、幅60、長さ120cm
荷物あたりの最大重量（kg）: 80kg
1機につき最大1個まで
CR9、AR8、DH4、223
最大サイズ（cm）：180×85×65cm
荷物あたりの最大重量（kg）: 80kg
CRJ900/1000
最大サイズ（cm）：高さ65cm x 幅94cm x 長さ70cm
荷物あたりの最大重量（kg）: 80kg
1機につき最大1個まで
E195
最大サイズ（cm）：高さ66cm、幅91、長さ110cm
荷物あたりの最大重量（kg）: 80kg
1機につき最大2個まで
お身体の不自由なお客様のサポートをするために個別に訓練を受けた介助犬は、要件を満たす場合、客室へお連れいただけます。
介助犬のリクエスト方法
「予約の管理」で犬のスペースの予約をリクエストしてください。
フライトに介助犬を同伴できない場合、介助動物を予約するオプションは「予約の管理」に表示されません。
介助犬の同伴が確定しましたら、介助犬の健康状態、訓練、行動に関する詳細な情報を、ご旅行先に応じて以下のフォームに記入して当社に提供していただく必要があります。
耳寄り情報
介助犬は、すべてのフライトで無料で機内にお連れいただけます。
空席状況によりご希望に添えない場合がございます。スムーズなご旅行をお楽しみいただくために必要な手配をできるよう、少なくともご出発の48時間前までにリクエストされることをお勧めします。
お客様1人につき介助犬1匹とさせていただきます。ただし米国への渡航は例外で、有資格の身体に障害をお持ちのお客様は2匹まで介助犬と同伴で旅行できます。
介助犬は任務についており、介助犬であることが簡単に識別できる必要があります（例：ベストを着ている）。
介助犬による以下の行為は認められません。
非常口座席への着席、または通路を塞ぐ。
座席を占有する、またはトレイテーブルから食べる。
介助犬のサイズ
介助犬は通路側にはみ出ることなく、お客様の前の床に横になるか座る必要があります。介助犬が許可されたスペースに収まらない場合は、以下のいずれかの措置が必要です：
より空席の多いフライトに予約を変更する。
十分なスペースや快適さを確保するために、追加のお座席をご購入ください。この場合でも、介助犬は床に座る必要がありますのでご注意ください。
介助犬の行動
お連れの犬はお客様の命令に従うように訓練されていなければならず、公共の場で適切に行動しなければなりません（つまり、人々や他の動物に吠えたり、唸ったり、跳びかかったりしたりしてはいけません）。
介助犬は常に（リードやハーネスにつながれ）飼い主のコントロール下になければなりません。
介助犬の輸送に起因する損害/追加費用についてはお客様の責任となります。
お客様の犬が適切に行動しない場合、犬はペットとみなされ、すべての要件と該当する料金が適用されます。
米国行きを除くすべてのフライト
輸送の条件や規則は国によって異なります。介助犬との旅行に必要な書類がすべて揃っていることを確認してください。
リクエストが確定したら、デンマーク、ノルウェー、スウェーデン国内を旅行する場合を除き、チェックインカウンターで動物の輸送証明書 (DOC, 113KB)を2部作成してください。
旅行期間中を通して、以下の書類を提示できるようご準備ください：
免許を持つ医療従事者からの、介助犬の必要性を証明する医療/精神衛生証明書。
必要な予防接種記録を含む動物の健康申告書。
介助犬の訓練を専門とする組織または個人によって発行されたIDカードまたはその他の文書で、誰がご利用者（お体が不自由な方）であるかが分かり、当該介助犬がその団体や個人による個別に訓練を受け、障害を理由とするニーズに関しご利用者を支援できることを証明するもの。
米国発着便
米国発着の直行便については、米国運輸省（DOT）の規定に従い、無料で介助犬2匹をお連れいただけます。介助犬の同伴について詳しくは、DOTのウェブサイトでご確認ください。
出発前に以下の各フォームを2部記入し、空港でチェックイン時に提示する必要があります。
また、目的地に到着したら、すべての関連書類を提示する必要があります。
乗り継ぎ便
米国外での乗り継ぎ便がある場合、
デンマーク、ノルウェー、スウェーデンの国内線を除き、動物輸送証明書 (DOC, 113KB)も2部必要です。
輸送拒否
SASは、米国運輸省の規制に従い、以下の状況において介助犬の輸送を拒否する場合があります。
介助犬が、他の人の健康や安全に直接危険が及ぼしている。
介助犬が、客室や空港のゲートエリア、または航空機や空港のゲートエリアでの行動を大幅に妨害し、公共エリアで適切に行動するための十分な訓練を受けていない様子がみられる。
介助犬の輸送が、適用される米国連邦当局、米国領土または外国政府の安全または健康上の要件に違反している。
DOTで義務付けられている記入済みの関連フォームが提供されていない。
補償の申請をする
補助具の損傷または損失に対しては、補償を申請していただけます。補償はSAS'旅客旅客運送約款およびモントリオール条約に基づいて決定されます。SASでは、壊れものまたは貴重品に対する保証は一切行いませんのでご了承ください。
すべてのSAS運航便
SAS運航便には、EU規則1107/2006および適用される安全規則が常時適用されます。
スカンジナビア&米国間のフライト
「飛行機で旅行する障害者に対する差別禁止規則」14CFR Part 382は、スカンジナビアと米国間のフライトで旅行をされる、あるいはSASが運航する航空便の航空券を米国を拠点とする航空会社から購入（航空券に米国便コード記載）した障害をお持ちの搭乗者に適用されます。
米国発着航空機に搭乗するお体の不自由なお客様を対象とした権利条例の詳細はこちら。
スカンジナビアと&カナダ
間のフライト
大手外国航空会社であるSASには、カナダ発着便運航を対象とする規則「カナダにおける障害者が利用可能な交通機関に関する規則」パート2が適用されます。カナダの旅行者とアクセシビリティの権利についての詳細はこちら。
当社のサービスにご満足いただけない場合は、フィードバックフォームを使用してお知らせください。お客様のご不満・懸念が米国発着の旅行に関係している場合でも、SAS苦情解決担当部門にお問い合わせください。
当社はお客様の支援に最善を尽くしますが、お客様の苦情への対応にまだ不満がある場合は、以下の担当執行機関に救済を求めることができます：