フライトの遅延

フライトの遅延が発生した場合は、ご予約の連絡先情報に基づいて、テキストメッセージおよびアプリによってできるだけ早くお知らせします。大幅な遅延により旅行の取りやめをお決めになる場合、お客様には補償を受ける資格があります。

一緒にご旅行されるすべてのお客様の窓口となる連絡先情報を常に最新のものにしてください。ご自身の連絡先情報と旅程に関してはマイブッキングで確認できます。

お客様の権利

待ち時間にサービスを受ける権利

乗り継ぎ便

一泊の滞在が必要な遅延

宿泊施設が必要で、かつ妥当な方法で帰宅できない場合、1泊以上の宿泊が必要になったとき、または予定よりも長い滞在が必要になったとき、ホテルの部屋をご利用になれます。また、空港と宿泊施設間の交通手段もご利用になれます。ホテルの客室と交通手段の金額は妥当なものでなくてはなりません。また、2回の電話または2回のEメール送信をご利用になれます。

レシートの原本を必ず保管してください。

航空券の払い戻し

フライトが出発時刻より5時間を超えて遅れることが原因で、旅行の取りやめをお決めになる場合、未使用の航空券の払い戻しを受ける資格があります。航空券をキャンセルまたは払い戻された場合は、遅延中のケア（飲食、宿泊など）を受けることはできません。

払い戻しを受けるには、マイブッキングにログインしてください

EU規則261/2004

当社の管理範囲にある理由によりフライトが欠航となった場合、お客様はすべてのヨーロッパの航空会社に共通の一連の規則であるEU規則261/2004に沿った補償を受けられる場合があります。

当社のオンラインフォームに記入してEUの補償を申請する

EUの補償を受ける資格がない場合

当初の出発予定日の14日以上前に知らされていた場合、EUの補償を受けられません
SASが、欠航が異常な状況（天候など）によって発生したことを証明できる場合、EUの補償を受けられません。

お客様の権利については、SASの旅客運送約款とEUにおける旅客の権利で詳しくお読みいただけます。

**ご注意：**原則として、給与や有給休暇の逸失、ホテル、レンタカー、イベントチケットの前払い金などの欠航の結果発生した費用は補償対象となりません。

費用の払い戻し

フライトの遅延またはキャンセルのため追加の費用が発生した場合、当社のオンラインフォームにより補償を申請することができます

領収書の原本のコピーを必ず添付してください。

お役立ち情報

返金保証

ご予約は今すぐ。決めるのは後で。フレキシブルな24時間返金保証により、予約後24時間以内であれば無料でキャンセルできます。

予約変更または航空券の変更

ご旅行日程の変更や旅行者名の更新など、必要な情報がすべて揃っています。

キャンセルと払い戻し

旅行することができず、旅行をキャンセルする必要がある場合は、払い戻しを受ける権利が発生する場合があります。以下には航空券の払い戻し規則と払い戻しの申請方法に関する情報が記載されています。

フライトのキャンセル

ご予約のSAS便が欠航となった場合、SASは最善を尽くしてお客様のお手伝いをし、最新情報を提供いたします。

忘れ物

ご旅行中、機内または空港で何かを紛失された場合、以下の情報をご確認ください。