Garantie de remboursement
Réservez maintenant. Payez plus tard. Grâce à notre garantie de remboursement flexible de 24 heures, vous pouvez annuler votre voyage gratuitement dans les 24 heures suivant la réservation.
Conditions de remboursement
Si vous avez réservé votre voyage via SAS, votre billet est remboursable dans les 24 heures suivant l’achat, quel que soit le type de billet. Le remboursement est possible si vous achetez votre billet plus de 24 heures avant le départ. Par exemple, si vous avez réservé votre voyage à 17 h 00, il est remboursable jusqu’à 17 h 00 le lendemain, à condition que la réservation ait été effectuée plus de 24 heures avant le départ.
Si vous avez acheté votre voyage moins de 24 heures avant le départ, vous pouvez obtenir un remboursement jusqu’à 12 heures avant le départ. Par exemple, si vous avez réservé un voyage à 17 h 00, pour un décollage à 11 h 00 le lendemain, le billet est remboursable jusqu’à 23 h 00.
La garantie de remboursement ne s’applique pas lors d’un changement ou de la modification de votre billet.
Si vous changez d’avis
Comment annuler
Vous pouvez annuler votre voyage en suivant le lien contenu dans votre e-mail de confirmation ou dans Mes réservations. Le prix du billet n’est normalement pas débité, mais seulement réservé. Il sera alors immédiatement débloqué, en fonction du fournisseur de carte bancaire. Si le montant a déjà été débité, il sera crédité sur la carte utilisée pour le paiement du voyage.
Comptez habituellement trois à cinq jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre relevé de compte.
Validité
Cela s’applique aux billets réservés directement sur le site Internet SAS, via l’application SAS ou par l’intermédiaire du service client.
La garantie de remboursement de 24 h s’applique si vous annulez l’intégralité du voyage et si vous avez acheté votre billet plus de 24 heures avant le départ.
Si vous modifiez votre billet dans les 24 heures, d’autres règles s’appliquent selon le type de billet.
Si vous modifiez d’abord votre billet, puis annulez votre voyage dans les 24 heures suivant la réservation, vous obtiendrez un remboursement correspondant au prix du billet et non au prix de la modification.
Assurance annulation
Si vous avez souscrit une assurance annulation auprès de Cover Genius lors de votre réservation sur notre site Web et que vous annulez votre voyage par la suite, SAS vous remboursera automatiquement le montant assuré dans un délai de 7 à 10 jours.
Bon à savoir
Modifier votre billet
Que vous ayez besoin de reprogrammer vos dates de voyage ou de mettre à jour les noms des voyageurs, nous avons toutes les informations dont vous avez besoin.
Annulation et remboursement
Si vous ne pouvez pas voyager et devez annuler votre voyage, vous avez droit à un remboursement. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les règles de remboursement des billets et sur la manière de demander un remboursement.
Votre vol est annulé
Si votre vol SAS est annulé, nous ferons de notre mieux pour vous assister et vous tenir informé de l’évolution de la situation.
Votre vol est retardé
Si votre vol est retardé, nous vous informerons dès que possible par SMS et via notre application, sur la base des coordonnées figurant dans votre réservation. Si votre vol est considérablement retardé et si vous choisissez de ne pas voyager, vous aurez peut-être droit à une indemnisation.
Objets trouvés
Chacun de nous est susceptible d’oublier des affaires quelque part. Si vous avez perdu quelque chose sur un vol SAS, nous espérons que vous le récupérerez dès que possible.