Votre vol a-t-il été retardé ou annulé ?
Si votre vol a été retardé ou annulé pour un motif qui nous est imputable, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Si vous avez droit à une indemnisation, nous vous indemniserons conformément à la réglementation UE261
Remarque : vous ne pouvez pas demander de remboursement pour votre billet d’avion à l’aide de ce formulaire. Pour obtenir un remboursement, il vous suffit de consulter notre page Annulation et remboursement.
Quel est l’objet de votre demande ?
À qui la réclamation s’applique-t-elle ?
Détails de la réservation
Informations requises*
Renseignez vos détails de réservation ci-dessous.
Avez-vous été reporté sur un autre vol ?
Passagers
Détails de l’indemnisation
SAS Voucher
Obtenez un SAS Voucher pour votre prochain voyage
Obtenez une double indemnisation UE261 sous forme de Voucher
Points Extra EuroBonus
Obtenez votre indemnisation UE261 en points Extra EuroBonus
1 EUR = 100 points Extra
Monétaire
Faites créditer votre indemnisation UE261 sur le compte bancaire spécifié
Les délais de traitement peuvent varier
Coordonnées
Informations requises*
Ajoutez les coordonnées du contact principal pour votre réclamation. Cette personne sera responsable de la réclamation et recevra le remboursement intégral, sauf indication contraire.
Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont SAS traite vos données personnelles.
Si, pour une raison ou pour une autre, vous n’êtes pas satisfait de notre réponse définitive à votre réclamation, vous pouvez vous adresser à l’organisme local représentant les consommateurs. Contactez l’autorité nationale de contrôle appropriée. Vous trouverez les coordonnées ici. Pour en savoir plus à propos de vos droits, cliquez ici.
Une plateforme de Règlement en ligne des litiges a été mise en place par la Commission européenne : elle facilite le règlement extrajudiciaire des litiges.
Pour le Royaume-Uni, vous pouvez adresser votre plainte au Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) (Centre pour un règlement efficace des litiges). Le CEDR est approuvé par l’Autorité de l’aviation civile (CAA) ; il est spécialisé dans la médiation et le règlement extrajudiciaire des litiges. Le CEDR est une organisation indépendante à but non lucratif, qui évalue les réclamations et rend des décisions écrites. Lorsqu’une décision est acceptée par le client, elle devient contraignante pour la compagnie aérienne.
Vous devrez leur adresser votre réclamation dans un délai de 12 mois à compter de notre réponse définitive.
Vous pouvez contacter le CEDR aux adresses suivantes :
Centre for Effective Dispute Resolution
100 St. Paul’s Churchyard
Londres EC4M
Royaume-Uni
Tél. : +44 (0) 20 7536 6000
Rester en contact est toujours une bonne idée Tous vos commentaires sont les bienvenus, quel que soit leur contenu : un point sur lequel vous aimeriez nous complimenter ou quelque chose qui ne s’est pas si bien passé et que vous souhaitez signaler. Votre avis compte.
Pour un traitement rapide et sûr, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour contacter le service approprié. En remplissant notre formulaire, nous nous assurerons que nous disposons de toutes les informations nécessaires pour traiter votre dossier.
Notre formulaire est crypté et sera le moyen le plus sûr de partager vos informations avec nous.
Si vous souhaitez nous contacter par courrier, voici notre adresse :
SAS
Customer Care
195 87 Stockholm
Suède
SAS
Customer Care
Roald Amundsens vei 1
2060 Gardermoen
Norvège
SAS
Customer Care
Amager Strandvei 392
2770 Kastrup
Danemark
Si vous avez besoin de nous contacter pour un futur voyage ou pour toute question urgente, vous devez nous contacter par chat ou par téléphone.