行李延误或遗失
我们将尽最大努力准时送达您的行李，但事情并非总能按计划发展。无论您的行李因何原因延误，您都可以放心，我们会竭尽所能尽快找到您的行李。
报告行李延误
发现行李延误后，您应立即创建财物意外报告 (PIR) 以报告该情况。请注意，某些国家/地区*可能要求您填写海关申报表。否则，行李找到后，您需要前往机场领取行李。
* 英国、法国、意大利、荷兰、丹麦、爱尔兰、瑞士、冰岛、塞浦路斯、马耳他、黎巴嫩、俄罗斯、土耳其、中国、中国香港、日本
您可以通过以下任一方式创建 PIR：
机场行李服务处将帮助您创建财物意外报告 (PIR)，以记录行李延误或丢失情况。该报告包含一个 10 个字符的参考编号/PIR 编号（5 个字母和 5 个数字，例如 ARNSK12345）。您可以使用此参考编号跟踪报告的状态并在线追踪行李。您可以选择获取报告副本，可通过电子邮件发送也可打印成纸质版。
为便于辨认您的行李，请随身携带行李收据。如果您未随身携带纸质收据，您可以在 SAS 应用的“我的行程”下或电子邮件中找到数字收据。
我们找回您的行李后，会与您联系并安排送达时间。
如果您无法在机场提交报告，或者无法在 7 天内返回机场以创建财物意外报告 (PIR)，则可以在线报告行李延误
您将获得一个财物意外报告 (PIR) 编号，以便跟踪您的行李及
跟踪您的报告。
我们找回您的行李后，会与您联系并安排送达时间。
行李延误赔偿
如果您的行李在出发时延误超过 24 小时，且您需要购买洗漱用品和其他必要用品，我们将在合理的范围内补偿这些费用。请注意：您有责任限制支出的费用。请保留您稍后要申领赔偿的物品的所有收据。
如果您的行李在返程时发生延误，我们会认为您已经拥有所需的必要用品，这意味着 SAS 不会补偿这些用品的费用。
如果您在 21 天内没有收到行李，行李将被视为遗失。在这种情况下，您可能有权获得遗失行李的赔偿，价值最高为 1,288 SDR/XDR。
SAS 遵循遗失行李赔偿的国际法规和准则。您可以在我们的“一般承运条件”中了解更多信息。
申请赔偿
要获取因行李延误导致的费用的补偿，您必须在我们的网站上 申请赔偿” 。申请需在您收到行李后的 21 天内（含第 21 天）提交 且必须包含延误报告 (PIR) 和所有费用的收据。
要获得遗失行李的赔偿，您需要在我们认定的行李遗失之日起 7 天内（含第 7 天）在我们的网站上提交索赔。
如果您有家庭或旅行保险，请联系您的保险公司，了解您的保单是否会补偿行李费用。
如果行李在 21 天后被找到，我们会与您联系并安排送达。
在线追踪行李
如果您报告了行李延误并收到了 PIR 报告副本，可以通过全球行李追踪系统追踪您的行李位置。登录时请输入您的参考编号（PIR 编号）和姓氏。
请注意，PIR 编号不同于您的行李收据编号。