Progression

1 / 7

Formulaires et certificats

Remboursement dû à un décès dans la famille

Nous sommes désolés d’apprendre le deuil qui vous afflige. Nous vous aiderons à annuler votre voyage et à obtenir le remboursement de vos billets. Pour obtenir un remboursement, la réservation doit avoir été effectuée avant le décès. En cas de décès d’un membre de la famille immédiate, vous pouvez annuler un voyage réservé directement auprès de SAS en téléchargeant le certificat de décès. Si vous avez réservé auprès d’une agence de voyages, veuillez la contacter. Vous devrez également fournir des documents officiels prouvant le lien entre la personne décédée et vous.  À titre d’information, SAS est tenue de conserver tous les documents y afférents pendant au moins 2 ans.

Consentement

Informations requises*

Veuillez lire les informations et confirmer que vous n’avez pas reçu d’autres types de remboursement.

Si votre départ est prévu dans les 7 prochains jours, veuillez contacter le SAS Customer Service

Nous vous rembourserons la valeur de vos billets non utilisés en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter les billets. Les billets partiellement utilisés sont remboursables conformément aux règles relatives aux billets uniquement.

Veuillez noter que SAS effectuera le remboursement complet uniquement à un membre de la famille immédiate de la personne décédée. Pour tout autre voyageur ayant annulé un voyage en raison d’un décès, les remboursements seront traités conformément aux règles tarifaires.

Chez SAS, nous considérons le/la conjoint(e), le/la partenaire en concubinage, les enfants, les parents, les frères et sœurs, les grands-parents, les petits-enfants, les beaux-parents, le beau-frère/la belle-sœur, ainsi que le gendre/la belle-fille comme des membres de la famille immédiate.

Pour toutes questions ou si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le SAS Customer Service.