Votre vol est retardé

Si votre vol est retardé, nous vous informerons dès que possible par SMS et via notre application, sur la base des coordonnées figurant dans votre réservation. Si votre vol est considérablement retardé et si vous choisissez de ne pas voyager, vous aurez peut-être droit à une indemnisation.

Assurez-vous que les coordonnées sont à jour pour tous les passagers voyageant avec vous. Vous pouvez consulter vos coordonnées et votre parcours dans Mes réservations.

Vos droits

Droits de bénéficier de services pendant votre attente

Vols en correspondance

Vol retardé pour la nuit

Si vous avez besoin d’un hébergement (et ne pouvez pas, dans la mesure du raisonnable, rentrer chez vous), vous avez droit à une chambre d’hôtel lorsqu’un séjour d’une ou plusieurs nuits devient nécessaire ou lorsqu’un séjour plus long que celui que vous avez prévu devient nécessaire. Vous avez également le droit de vous déplacer entre l’aéroport et le lieu d’hébergement. Les frais de chambres d’hôtel et de transport doivent être raisonnables. Vous avez également le droit de recevoir deux appels téléphoniques ou d’envoyer deux e-mails.

Assurez-vous de conserver les reçus originaux.

Remboursement du billet

Réglementation européenne n° 261/2004

Si votre vol est annulé pour une raison dépendante de notre volonté, vous aurez éventuellement droit à une indemnisation conformément au règlement (CE) n° 261/2004

Demander une indemnisation de l’UE en remplissant notre formulaire en ligne

Dans quels cas n’avez-vous pas droit à une indemnisation de l’UE ?

Si vous avez été informé plus de 14 jours avant la date de départ initialement prévue.
Si SAS peut prouver que des circonstances extraordinaires (p. ex., la météo) ont causé l’annulation.

Retrouvez plus d’informations sur vos droits dans nos conditions générales, aux rubriques Conditions de transport et Droits des passagers dans l’UE.

Remarque : De manière générale, nous ne couvrons pas les coûts de nature indirecte, tels que les pertes de salaire, les jours de vacances, les hôtels prépayés, les voitures de location ou les billets pour des événements.

Remboursement des dépenses

Si vous avez engagé des frais supplémentaires en raison d’un vol retardé ou annulé, vous pouvez demander une indemnisation via notre formulaire en ligne

Veillez à joindre une copie de vos reçus originaux.

Bon à savoir

Garantie de remboursement

Réservez maintenant. Payez plus tard. Grâce à notre garantie de remboursement flexible de 24 heures, vous pouvez annuler votre voyage gratuitement dans les 24 heures suivant la réservation.

Modifier votre billet

Que vous ayez besoin de reprogrammer vos dates de voyage ou de mettre à jour les noms des voyageurs, nous avons toutes les informations dont vous avez besoin.

Annulation et remboursement

Si vous ne pouvez pas voyager et devez annuler votre voyage, vous avez droit à un remboursement. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les règles de remboursement des billets et sur la manière de demander un remboursement.

Votre vol est annulé

Si votre vol SAS est annulé, nous ferons de notre mieux pour vous assister et vous tenir informé de l’évolution de la situation.

Objets trouvés

Si vous avez perdu quelque chose en voyageant avec nous ou à l’aéroport, voici ce que vous devez savoir.