Votre vol est annulé

Si votre vol SAS est annulé, nous ferons de notre mieux pour vous assister et vous tenir informé de l’évolution de la situation.

Ce que nous faisons pour vous assister

SAS lance immédiatement le processus de changement de réservation lorsqu’un vol est annulé. Nous ferons tout notre possible pour reprogrammer votre voyage sur le prochain vol disponible dans des conditions de transport équivalentes.

Nous vous informerons dès que possible par SMS et/ou e-mail en utilisant les coordonnées figurant dans votre réservation et sur l’application. Par conséquent, il est essentiel de veiller à ce que les coordonnées de tous les passagers voyageant avec vous sont à jour. Vous pouvez consulter vos coordonnées et votre itinéraire dans Mes réservations.

Votre vol a été annulé par SAS : trois options possibles

Les alternatives suivantes seront présentées et feront l’objet d’une décision dans Mes réservations

1. Accepter le vol proposé

Il est important pour nous que vous ayez pris connaissance des informations relatives à ce changement. Par conséquent, veuillez accepter le voyage proposé afin que nous sachions que vous voyagerez sur les vols proposés et que nous puissions informer toute autre personne voyageant avec vous.

2. Modifier le vol

Notre option de changement de réservation ne vous convient pas ? Vous pouvez modifier votre réservation de vol dans des conditions de transport équivalentes à une date qui vous convient. Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation en ligne et, si vous aucune alternative ne vous convient, contactez SAS Customer Service.

SAS Customer Service ou l’agent de voyages doit être contacté pour une nouvelle réservation dans les cas suivants :

vous voyagez avec des animaux de compagnie ;
vous voyagez en tant que mineur non accompagné ;
vous demandez à transporter un fauteuil roulant ou vous demandez une assistance spéciale ;
vous voyagez avec un billet de groupe.

Vous pouvez aussi modifier votre réservation de vol sans interruption, mais cela doit être fait en même temps que la modification du vol concerné. Si vous avez réservé votre voyage par l’intermédiaire d’un agent/agence de voyages en ligne, nous vous recommandons de le/la contacter pour obtenir de l’assistance.

3. Remboursement des vols non utilisés

Si vous décidez de ne pas voyager, vous avez droit à un remboursement intégral du prix du billet et des services Travel Extra achetés dans les 7 jours.
Si votre vol retour est annulé après avoir effectué votre vol aller, vous pouvez obtenir un remboursement intégral du vol de retour si les deux voyages sont intégrés à la même réservation.
Si vous avez réservé votre voyage par l’intermédiaire d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne, nous vous recommandons de les contacter directement pour vous faire rembourser ou pour demander un remboursement en ligne.

Vos droits en tant que passager

Droits de bénéficier de services pendant votre attente

Vol retardé pour la nuit

Si vous avez besoin d’un hébergement (et ne pouvez pas, dans la mesure du raisonnable, rentrer chez vous), vous avez droit à une chambre d’hôtel lorsqu’un séjour d’une ou plusieurs nuits devient nécessaire ou lorsqu’un séjour plus long que celui que vous avez prévu devient nécessaire. Vous avez également le droit de vous déplacer entre l’aéroport et le lieu d’hébergement. Les frais de chambres d’hôtel et de transport doivent être raisonnables. Vous avez également le droit de recevoir deux appels téléphoniques ou d’envoyer deux e-mails.

Assurez-vous de conserver les reçus originaux.

Réglementation européenne n° 261/2004

Si votre vol est annulé pour une raison dépendante de notre volonté, vous aurez éventuellement droit à une indemnisation conformément au règlement (CE) n° 261/2004

Demander une indemnisation de l’UE en remplissant notre formulaire en ligne

Dans quels cas n’avez-vous pas droit à une indemnisation de l’UE ?

Si vous avez été informé plus de 14 jours avant la date de départ initialement prévue.
Si SAS peut prouver que des circonstances extraordinaires (p. ex., la météo) ont causé l’annulation.

Retrouvez plus d’informations sur vos droits dans nos conditions générales, aux rubriques Conditions de transport et Droits des passagers dans l’UE.

Remarque : De manière générale, nous ne couvrons pas les coûts de nature indirecte, tels que les pertes de salaire, les jours de vacances, les hôtels prépayés, les voitures de location ou les billets pour des événements.

Convention de Montréal

Remboursement des dépenses

Si vous avez engagé des frais supplémentaires en raison d’un vol retardé ou annulé, vous pouvez demander une indemnisation via notre formulaire en ligne

Veillez à joindre une copie de vos reçus originaux.

Bon à savoir

Les prestataires tiers exigent habituellement des sommes importantes pour vous aider à présenter votre demande. Il est donc plus avantageux pour vous de présenter directement votre demande à SAS.

Bon à savoir

Garantie de remboursement

Réservez maintenant. Payez plus tard. Grâce à notre garantie de remboursement flexible de 24 heures, vous pouvez annuler votre voyage gratuitement dans les 24 heures suivant la réservation.

Modifier votre billet

Que vous ayez besoin de reprogrammer vos dates de voyage ou de mettre à jour les noms des voyageurs, nous avons toutes les informations dont vous avez besoin.

Annulation et remboursement

Si vous ne pouvez pas voyager et devez annuler votre voyage, vous avez droit à un remboursement. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les règles de remboursement des billets et sur la manière de demander un remboursement.

Votre vol est retardé

Si votre vol est retardé, nous vous informerons dès que possible par SMS et via notre application, sur la base des coordonnées figurant dans votre réservation. Si votre vol est considérablement retardé et si vous choisissez de ne pas voyager, vous aurez peut-être droit à une indemnisation.

Objets trouvés

Si vous avez perdu quelque chose en voyageant avec nous ou à l’aéroport, voici ce que vous devez savoir.