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Formulaires et certificats

Remboursement après achat auprès d’une agence de voyages

Ce formulaire permet de demander un remboursement pour un voyage SAS acheté auprès d’une agence de voyages que vous ne souhaitez pas contacter directement.*

Nous traiterons votre remboursement conformément aux règles applicables à votre billet. Si votre vol a été annulé ou modifié de plus d’une heure, nous vous rembourserons le tarif initial, ainsi que les taxes et autres services supplémentaires.

Veuillez noter que nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours suivant votre demande. SAS ne remboursera pas d’argent pour d’autres produits ou services achetés auprès de l’agence de voyages (par ex., chambres d’hôtel, voitures de location, frais de service, etc.).

* Non applicable aux billets SAS émis aux États-Unis

Consentement

Informations requises*

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Processus de remboursement

Une fois votre demande envoyée, nous annulerons votre réservation et vérifierons si vous avez été affecté par une annulation ou un changement de vol.

Nous procéderons alors au traitement de votre remboursement et vous enverrons par e-mail un lien unique chiffré. Ce dernier vous demandera de renseigner vos coordonnées bancaires, à l’adresse e-mail indiquée dans votre réservation. L’e-mail sera envoyé par no-reply@sas.se. Il est conseillé de vérifier que l’adresse e-mail figurant dans votre réservation est correcte. Pour ce faire, accédez à Mes réservations

Veuillez noter que le compte doit être dans la même devise que celle dans laquelle a été payé votre billet. En outre, veuillez noter que certaines banques facturent des frais supplémentaires pour la transaction.

Pour toute question ou si vous avez besoin d’aide, contactez simplement le SAS Customer Service.

Informations sur le prix des billets

Il existe environ 60 000 agences de voyages affiliées à l’IATA dans le monde autorisées à commercialiser et vendre des billets SAS. Ces agences de voyages définissent leurs propres prix et disposent de leurs propres conditions générales pour le remboursement des billets d’avion, entre autres. Pour ces remboursements, les agences de voyages peuvent appliquer des frais de service. SAS ne dispose d’aucun contrôle ni d’aucune transparence sur les conditions tarifaires de ces agences de voyages ou les produits et services supplémentaires qu’elles proposent. C’est la raison pour laquelle nous vous recommandons de contacter en premier lieu votre agent de voyages si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre voyage.