Services Travel Extra

Les présentes Conditions générales font partie des Conditions générales de transport de SAS.
Les services Travel Extra achetés ne peuvent pas être annulés ; les services Travel Extra ne peuvent pas être remboursés s’ils ne sont pas utilisés.
Vous serez intégralement remboursé de vos services Travel Extra lorsque :

• Vous annulez votre voyage dans les 24 heures suivant la réservation (garantie de remboursement de 24 heures de SAS). Si vous réservez moins de 24 heures avant le départ, votre voyage et vos services vous seront remboursés jusqu’à 12 heures avant le départ.
  
  Les services Travel Extra achetés après réservation (via Mes réservations ou à l’enregistrement p. ex.) ne vous seront pas remboursés, conformément à cette règle.

• Votre voyage est annulé ou modifié sur décision de SAS ou lorsque le service Travel Extra n’est pas assuré par SAS, conformément à ces conditions générales.

• Si vous avez le droit à un remboursement, vous serez remboursé du montant payé pour le service Travel Extra en question.

• Une demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 60 jours à compter du dernier vol de votre itinéraire. Demander un remboursement

• Les services Travel Extra ne peuvent pas être remboursés s’ils ne sont pas utilisés.

• SAS décline toute responsabilité découlant d’erreurs dues aux systèmes de données ou autres empêchant ou gênant la possibilité d’acheter des services Travel Extra. Cela s’applique indépendamment du fait que l’erreur relève de SAS ou d’une tierce partie.

• SAS se réserve le droit de modifier les tarifs et les conditions générales des services Travel Extra à tout moment avant l’achat, avec ou sans préavis.

Vous avez la possibilité de présélectionner votre siège favori sur un vol opéré par SAS lorsque vous voyagez en SAS Go, Plus ou Business.

Ajouts ou exceptions découlant des conditions générales

• L’achat de ce service vous donne accès à une catégorie de siège (couloir, hublot, milieu), dans la classe de service indiquée sur votre billet. Remarque : la rangée sélectionnée peut être légèrement modifiée (de 3A à 7A p. ex.) à tout moment, sans que cela donne le droit à un remboursement.

• Si vous modifiez la réservation de votre billet, le siège présélectionné est transférable au nouveau vol SAS, si l’itinéraire est le même (mêmes point de départ, destination et aéroport de transit) et si la catégorie de siège reste inchangée.

• Si vous annulez vous-même le billet, les frais liés à votre présélection de siège ne vous seront pas remboursés.
  Remarque : des exigences spécifiques s’appliquent aux passagers sélectionnant des sièges situés au niveau de la rangée issue de secours, pour laquelle les passagers doivent répondre à certaines exigences de sécurité établies par SAS. Si vous demandez un siège de la rangée issue de secours, vous devrez confirmer votre éligibilité. SAS se réserve le droit exclusif de déterminer si un passager répond favorablement aux exigences. Si le passager ne répond pas à ces exigences, un autre siège lui sera attribué et le montant payé ne lui sera pas remboursé.

Ajouts ou exceptions découlant des conditions générales

Voici ce que vous devez savoir si vous souhaitez acheter un Siège supplémentaire.

• Vous pouvez acheter uniquement le ou les siège(s) juste à côté de votre siège, dans la limite de deux sièges Extra Seat.

• Si vous effectuez une nouvelle réservation ou annulez votre voyage, les frais pour le Siège supplémentaire ne sont pas remboursables. Si vous modifiez la réservation de votre billet, le Siège supplémentaire ne sera pas transférable vers un nouveau vol.

• En cas d’irrégularité, notamment, mais sans s’y limiter, en cas de changement d’avion, de retard ou d’annulation, sur votre vol ou sur un autre vol nécessitant que des passagers soient reportés sur votre vol, le ou les Sièges supplémentaires peuvent être perdus pour des raisons de sécurité ou de fonctionnement. Dans de tels cas, vous avez droit à un remboursement équivalent au montant payé pour le ou les Siège(s) supplémentaire(s).

• Veuillez noter que les passagers sont toujours prioritaires par rapport aux Sièges supplémentaires.
  Les demandes de remboursementdoivent être effectuées au plus tard deux (2) mois à compter de la date initiale du voyage.

Vous avez la possibilité d’ajouter un bagage enregistré supplémentaire à votre vol, au-delà de ce qui est inclus dans votre billet et votre niveau EuroBonus.

Ajouts ou exceptions découlant des conditions générales

• Si vous modifiez la réservation de votre billet, l’excédent de bagage est transférable à un nouveau vol SAS, à condition que le point de départ et la destination soient les mêmes.

• Si vous annulez vous-même le billet, le prix de l’excédent de bagage ne sera remboursé que si le billet est remboursable (c.-à-d. aucun remboursement pour un billet non remboursable).

• Vous n’êtes pas autorisé à demander le remboursement du prix de l’excédent de bagage si votre bagage est retardé, endommagé ou perdu.

Lorsque vous voyagez en SAS Go au sein de la Scandinavie et de l’Europe, vous avez la possibilité de précommander des repas qui vous seront servis pendant le vol.

Ajouts ou exceptions découlant des conditions générales

• Si vous modifiez la réservation de votre billet, le repas précommandé n’est pas transférable à un nouveau vol SAS. Si vous annulez vous-même le billet, le prix du repas précommandé ne vous sera pas remboursé.

• Si un repas est précommandé et qu’un surclassement est accordé par le biais d’une offre, le service de repas classique de la nouvelle classe de service vous sera servi à la place du repas précommandé. Le repas précommandé ne vous sera pas remboursé.

• Si un repas est précommandé, le surclassement de dernière minute à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement, n’est pas possible.

Vous avez la possibilité de vous rendre dans les salons affaires SAS de l’aéroport de départ ou de transit pour y manger, travailler ou vous détendre lorsque vous voyagez en SAS Go.

Ajouts ou exceptions découlant des conditions générales

• Si vous modifiez la réservation de votre billet, l’accès au salon ne sera pas transférable à un nouveau vol SAS. Si vous annulez vous-même le billet, le prix de l’accès au salon ne vous sera pas remboursé.

Vous avez la possibilité d’utiliser l’accès prioritaire à l’aéroport pour gagner du temps lors du contrôle de sécurité.

Ajouts ou exceptions découlant des conditions générales

Si vous modifiez la réservation de votre billet, l’accès prioritaire ne sera pas transférable à un nouveau vol SAS. Si vous annulez vous-même le billet, le prix de l’accès au salon ne vous sera pas remboursé.

Vous avez la possibilité de réduire votre impact environnemental en remplaçant le combustible fossile par du biocarburant.

Ajouts ou exceptions découlant des conditions générales

Aucun ajout ni exception pour ce service Travel Extra, voir « Conditions générales » en haut de cette page.

Vous avez la possibilité d’acheter ou de faire une offre pour un SAS Upgrade sur le site Internet de SAS ou d’acheter un SAS Upgrade à l’aéroport.

SAS Upgrade est une option vous offrant plus de confort lors de votre voyage grâce à un surclassement en SAS Plus ou SAS Business. Consultez la version complète des conditions générales de SAS Upgrade.

Tous les voyageurs devraient passer un bon voyage lorsqu’ils volent avec nous. C’est pourquoi nous nous sommes associés à Cover Genius, afin de proposer une assurance voyage adaptée aux voyageurs modernes.

Les données à caractère personnel désignent toute information se rapportant à vous en tant que personne physique et permettant de vous identifier directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, une photo ou un numéro d’identification.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter uniquement les données à caractère personnel conformément à la loi de protection des données en vigueur. Notre façon de traiter vos données à caractère personnel varie selon que vous êtes membre du programme EuroBonus, titulaire d’un compte ou un voyageur sans adhésion ni compte particulier chez nous.

Nous nous sommes efforcés de décrire la façon dont nous traitons les données à caractère personnel de manière aussi claire et transparente que possible dans les politiques de confidentialité ci-dessous. Nous vous invitons à lire attentivement la politique vous concernant et à contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse dataprotectionofficer@sas.se si vous avez des questions.

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SAS a souscrit une protection contre l’insolvabilité auprès de Skandinaviska Enskilda Banken AB.

Les voyageurs peuvent contacter cette entité ou, le cas échéant, l'autorité compétente Kammarkollegiet, Birger Jarlsgatan 16, 114 34 Stockholm,
08-700 08 00, registratur@kammarkollegiet.se
si les services sont refusés en raison de l'insolvabilité de la SAS.

Remarque : cette protection contre l'insolvabilité ne couvre pas les contrats conclus avec des parties autres que la SAS, qui peuvent être exécutés malgré l'insolvabilité de la SAS.

Directive (UE) 2015/2302 transposée en droit national.