Bagages retardés ou perdus

Les services de bagages de l’aéroport vous aideront à créer une déclaration de sinistre (PIR) pour signaler le retard ou la perte de vos bagages. La déclaration contient un numéro de référence à 10 caractères/numéro PIR (5 lettres et 5 chiffres, par ex. ARNSK12345). Ce numéro de référence vous permet de suivre le statut de votre déclaration et suivre vos bagages en ligne. Vous pouvez choisir de recevoir une copie de la déclaration par e-mail ou en version papier.

Pour nous aider à identifier vos bagages, veuillez vous munir de votre reçu de bagage. Si vous n’avez pas votre reçu papier avec vous, vous pouvez le retrouver en version numérique dans votre application SAS sous "Mes voyages" ou dans votre boîte de messagerie.

Dès que nous aurons retrouvé votre bagage, nous vous contacterons pour convenir d’une heure de livraison.

Si vous n’êtes pas en mesure de créer votre déclaration à l’aéroport ou de revenir à l’aéroport dans les 7 jours pour créer une déclaration de sinistre (PIR), vous pouvez également signaler vos bagages retardés en ligne.

Vous obtiendrez alors un numéro PIR afin de pouvoir suivre votre bagage et
garder une trace de votre rapport.

Dès que nous aurons retrouvé votre bagage, nous vous contacterons pour convenir d’une heure de livraison.

Si votre bagage est retardé de plus de 24 heures et si vous êtes loin de votre lieu de résidence, vous pourrez être remboursé dans la limite des coûts raisonnables liés aux articles de toilette ou autres produits essentiels dont vous avez besoin pendant votre voyage. N’oubliez pas de conserver tous les reçus afin de pouvoir demander une indemnisation par la suite.

Si votre bagage est retardé lors d’un voyage vers votre lieu de résidence, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser les articles essentiels, car nous partons du principe que vous y aurez accès à votre adresse personnelle.

Si vous n’avez pas reçu le bagage sous 21 jours, il sera considéré comme perdu. Dans ce cas, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour la valeur de votre bagage perdu et pour une valeur maximum de 1 288 SDR/XDR.

SAS respecte les réglementations et directives internationales en matière d’indemnisation des bagages perdus. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Conditions de transport.

Pour être remboursé de vos dépenses causées par le retard de bagages, vous devez demander une indemnisation sur notre site Web. La demande doit être soumise au plus tard 21 jours après la réception de votre bagage. Vous devez y inclure votre déclaration de bagage retardé (PIR), ainsi que les reçus de l’ensemble des dépenses effectuées.

Pour obtenir une indemnisation pour les bagages perdus, vous devez nous faire parvenir votre réclamation sur notre site Web au plus tard 7 jours à compter de la date à laquelle nous considérons vos bagages comme perdus.

Si vous avez une assurance habitation ou de voyage, veuillez contacter votre compagnie d’assurance pour déterminer si votre contrat vous permet d’être indemnisé(e) pour vos bagages.

Si le bagage est trouvé après 21 jours, nous vous contacterons pour organiser la livraison.