Bagages endommagés
Si vos bagages sont endommagés pendant votre vol, signalez-le dès que possible afin que nous puissions vous aider rapidement. Pour ce faire, rien de mieux que le comptoir du service des bagages de l’aéroport. Vous pouvez également le faire en ligne dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage.
Veuillez noter que SAS n’est pas responsable des dommages préexistants ou de l’usure normale (p. ex., rayures, déchirures mineures ou fermetures éclair cassées dues si le bagage est trop chargé).
Signaler un bagage endommagé
Si vos bagages sont endommagés, veuillez suivre ces étapes :
Signalez les dommages directement au comptoir du service des bagages. Le personnel évaluera les dommages et vous fournira un rapport écrit et un numéro PIR (p. ex. ARNSK12345). Conservez ce rapport comme une preuve des dommages. Si le comptoir du service des bagages est fermé, prenez des photos de votre bagage endommagé et de ses étiquettes avec le comptoir du service des bagages en arrière-plan. Dans un second temps, déposez en ligne une réclamation pour bagage endommagé
Si vous remarquez les dommages après avoir quitté l’aéroport, vous pouvez déposer en ligne une réclamation pour bagage endommagé
Pour en savoir plus, veuillez consulter nos Conditions de transport, Article 17.2
Indemnisation des bagages endommagés
Réparer ou remplacer un bagage
Si vous résidez en Scandinavie et qu’un de vos bagages a été endommagé pendant le vol, vous pouvez le faire réparer ou l’échanger en contactant notre partenaire fournissant l’assistance Garantie & Réparation. Il vous faudra enregistrer votre bagage endommagé au plus tard 7 jours après la réception de ce dernier.
Si votre bagage ne peut pas être réparé ou remplacé
Vous pouvez demander une indemnisation dans les cas suivants :
L’assistance Garantie & Réparation a estimé que votre bagage ne peut ni être réparé ni remplacé
Vous résidez en dehors de la Scandinavie
Pour en savoir plus sur la responsabilité de SAS, veuillez lire nos Conditions de transport, article 17.2